Подписки на номере телефона: как отключить то, на что вы не подписывались

Отдельный вид подписок, которые не видно в банковской выписке: они списываются не с карты, а со счёта телефона. Человек замечает их обычно случайно — когда баланс кончается быстрее обычного или когда приходит детализация.

Особенность в том, что большинство таких подписок пользователь не оформлял осознанно. Согласие могло быть выражено кликом по баннеру, отправкой сообщения на короткий номер, галочкой при подключении услуги.

Разберём, как посмотреть все активные, отключить их разом и закрыть возможность появления новых.

Что говорит закон

Статья 44 федерального закона «О связи» обязывает оператора до начала оказания контентных услуг получить согласие абонента и сообщить ему тариф, краткое содержание услуги, кто её оказывает и с какого лицевого счёта пойдёт списание.

Отсюда два практических вывода.

Во-первых, если вы согласия не давали, списание не имеет основания — и это предмет претензии к оператору, а не «ну бывает».

Во-вторых, у контентных услуг может быть отдельный лицевой счёт, и это ваш главный инструмент. Пока контент оплачивается с основного счёта, любая подписка будет тянуть деньги из тех же средств, что и связь. Отдельный контентный счёт разрывает эту связку: не пополнили его — списывать неоткуда.

Шаг 1. Посмотреть, что уже подключено

Полный список активных подписок есть в личном кабинете оператора и в его мобильном приложении — раздел называется «Подписки», «Контент-услуги» или «Платные услуги».

Смотреть именно там, а не в детализации: в детализации вы увидите факт списания, но не название подписки и не способ её отключить.

Если доступа в кабинет нет — звонок в поддержку оператора. Оператор обязан назвать все подключённые платные услуги по вашему номеру.

Шаг 2. Отключить активные

В личном кабинете у каждой подписки есть отключение. Отключать надо каждую отдельно — общей кнопки «отписаться от всего» у операторов обычно нет.

Проверьте результат через сутки: часть подписок отключается не мгновенно, а с окончанием оплаченного периода, и в списке они какое-то время висят как активные.

Шаг 3. Запретить подключение новых

Это то, ради чего стоит всё затевать: отключить существующие мало, потому что через месяц появятся новые.

У каждого оператора есть бесплатная услуга-запрет, называется по-разному:

МегаФон — «Стоп-контент»
МТС — «Запрет контента»
Билайн и Теле2 — аналогичная услуга запрета контентных услуг

Подключается в личном кабинете, в приложении или через поддержку. У операторов есть и короткие USSD-команды для этого, но они меняются — надёжнее один раз сделать в кабинете и убедиться, что услуга появилась в списке подключённых.

После включения запрета подписки перестают подключаться в принципе, в том числе случайным кликом по баннеру.

Шаг 4. Вернуть списанное

Если подписку вы не подключали, требуйте возврат.

Куда: письменное обращение оператору через личный кабинет или форму на сайте. Требование — вернуть списанное за услугу, на оказание которой вы не давали согласия, со ссылкой на статью 44 закона «О связи».

Что приложить: детализацию с спорными списаниями. Она заказывается в том же личном кабинете и служит основным доказательством.

Если оператор отказывает — жалоба в Роспотребнадзор либо в Роскомнадзор как надзорный орган в сфере связи.

Инструкции по операторам

Пошагово, с командами и номерами для каждого оператора:

Полный список сервисов — в каталоге инструкций.

Почему это повторяется

Контентные подписки живут за счёт того, что их сумма ниже порога внимания. Тридцать рублей в сутки не выглядят проблемой в моменте — но это около девятисот рублей в месяц, и обнаруживают их обычно через полгода.

Ровно та же механика работает и с карточными подписками: отдельное списание слишком мало, чтобы его заметить, а вместе они складываются в заметную сумму. PLPilot показывает все регулярные платежи в одном списке и предупреждает о каждом заранее — чтобы вопрос «откуда это списание» не возникал в принципе.